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1.什么是云会议?

云会议是中国电信面向政企客户提供的云视频会议运营服务产品,是一种全新的视频沟通服务模式。用户通过互联网或移动互联网随时随地使用视频会议服务,不仅支持专业会场的硬件会议终端接入,也支持办公桌面的PC终端接入,还支持移动手机、Pad等终端接入,在网络不好的情况下,固定电话也可接入。

2.云会议的客户群定位?

针对中国电信政企客户中非专网视频会议的客户,以互联网和移动互联网为载体,满足远程视频沟通、政令下达、远程培训、远程招聘等需求,重点是需要纵向末梢延伸、横向事务协同以及移动视频会议的客户群体。

3.谁来用云会议?

客户单位的每个员工都可能使用视频会议,主要包括:
传达指示的领导;
汇报工作的下级;
频繁交互的部门;
进行培训的讲师;
跨部门的头脑风暴研讨会;
招聘员工的HR
...

4.云会议可以解决什么问题?

解决传统视频会议业务受限于专网、受限于操作复杂、受限于覆盖层级少、受限于虚拟会议室数量少、受限于没有移动终端接入以及投资预算有限等问题。

5.云会议给客户带来的好处有哪些?

视频沟通:通过网络视频解决实时远程沟通的需求;
移动接入:支持移动互联网的接入,实现会议随时召开;
纵向延伸:对各级政府部门原有视频会议系统无法覆盖下级机构实现纵向延伸覆盖;
横向协同:帮助需要跨行业跨部门进行沟通的需求实现横向协同;
系统备份:通过互联网实现对各级政府专网会议系统的备份。

1.我想办理云会议业务,请问对宽带有什么要求?

720P效果,需要上下行对称带宽>=2Mbps;
1080P效果,需要上下行对称带宽>=4Mbps;
4K效果,需要上下行对称带宽>=8Mbps;
软件客户端,需要上下行对称带宽>=512kbps。

2.产品保修吗?保修期多长?

硬件设备1年免费保修,从第2年起按照“备件先行”,收取硬件销售价格的10%。

3.云会议是否可以提供试用?

可以。线下可致电400-920-8566 客服热线由专人为您服务。

4.云会议对会议室的要求?

任何有互联网宽带接入的会议室即可使用:
中小会议室使用一体化终端即可满足会议需求;
大型会场使用分体式终端最多外接3路摄像机满足会议需求;
领导办公室可使用单屏或者双屏网呈设备满足会议需求,也可使用一体式终端;
非专业会场可以使用桌面软件终端或者移动终端满足会议需求。

1.如果没有网络,如何加入会议?

只要有固定电话或者手机信号的地方,都可以通过语音方式加入到云会议视频会议系统中,支持主叫。

2.云会议对客户的网络条件有什么要求?

根据客户开会的视频清晰度不同,带宽要求不同,具体如下:
720P效果,需要上下行对称带宽>=2Mbps;
1080P效果,需要上下行对称带宽>=4Mbps;
4K效果,需要上下行对称带宽>=8Mbps;
软件客户端,需要上下行对称带宽>=512kbps
720P效果,需要上下行对称带宽>=2Mbps;
1080P效果,需要上下行对称带宽>=4Mbps;
4K效果,需要上下行对称带宽>=8Mbps;
软件客户端,需要上下行对称带宽>=512kbps。

3.云会议产品的功能有哪些?

音视频沟通,通过多种形态的终端参与会议;
桌面共享,支持静态双流和动态双流的发送;
会议录制,支持管理员对会议进行录制;
会控管理,管理员在会议过程中对会议进行管理控制,包括:静音、哑音、画面合成风格调整、轮询设置、会议密码设置、会议时长设置等功能;
会议组织,通过web界面创建预约会议,与会方可以通过组织架构添加,所有参会方将收到邮件及短信通知;
统计报表,支持多维度的会议统计功能,供领导层决策。

4.云会议产品具备的会议能力?

每个客户可建立多个虚拟会议室;
目前每个会议室可支持上百方同时参加;
每个会议的清晰度最高支持到4K。

5.如何随时随地入会?

云会议提供电信级7*24小时的服务,保障您可以随时便捷的参加会议。云会议支持硬件视频会议终端、电脑、iPad、手机、座机等设备接入,保障您无论是在总部、分公司、酒店、出差路上都能参加会议,即便不能上网您也可以通过手机或者座机参加会议。

6.购买了云会议还需要其他配套设备吗?

1、如果您在总部、分公司会议室或者老板办公室里安装硬件视频会议终端,您还需要电视机或者投影仪(使用网呈设备除外);
2、如果您的笔记本电脑自带摄像头,您还需要一副耳麦;
3、如果您出差在外使用手机或PAD,建议您最好使用耳麦。

7.电话能否接入云会议?

可以,云会议支持电话以主叫方式接入视频会议。

8.云会议与自建视频会议有什么区别?

1、租用云会议,您不再需要购买昂贵的MCU,每年花费高额的费用租用中心带宽;
2、租用云会议,可以快速进行部署,比传统自建视频会议系统减少80%的部署时间;
3、租用云会议,您可以自由的增加和减少使用的终端数量,扩容方便、快捷,有效的保护您的投资;
4、租用云会议,不会增加IT部门或者行政部门的维护成本,无需专业的维护人员;
5、免费升级服务。

9.会议中能共享PPT文档吗?

能。不论会议还是培训,您都可以自由的共享您电脑上的PPT、Word、Excel等文档,甚至可以共享视频录像。

10.在出差中能开视频会议吗?

云会议支持电信3G/4G/5G和Wi-Fi方式接入视频会议。

11.云会议与传统自建视频会议相比建设成本如何?

传统自建视频会议与云会议相比,建设运营成本至少在1.5-2倍。而且云会议扩容简单,只需要购买会议终端和账号即可,大大节约您的成本。

1.服务器地址、号码或验证密码不正确,安全认证错误

请网络管理员确认服务器地址及终端号码和验证密码正确无误。

2.连接服务器超时或者注册失败,代理不可达

A. 确认终端本地网络连接正常;
B. 用ping命令检测与服务器之间的网络是否连通,若测试失败,联系服务供应商检查服务器是否正常工作。

3.注册失败或者终端无法收到码流

请确认网络环境中视频会议终端所使用的网络端口是否开启。

1.远端会场输出音量过大

建议远端会场检查并降低音量。

2.远端会场麦克风与扬声器距离太近

建议远端会场拉开麦克风与扬声器的距离。

3.远端会场背景音过于嘈杂

建议保持远端会场背景音安静。

1.视频输出接口连接不正确

请确认主显示设备已连接到终端的HDMI。

2.多点会议中没有发言人终端

请联系会议管理人员,确认此时会议中有无发言人,若无,则只能观看本地图像。

3.呼叫码率小于会议码率

挂断会议,增大呼叫码率(建议以会议码率)重新呼叫入会。

4.显示设备线缆连接错误

根据显示设备的使用说明正确连接视频线缆。

5.视频线缆失效

更换视频线缆。

6.显示设备(如电视机)图像参数设置不当

调节显示设备的亮度参数。

1.使用电视机、监视器等显示设备显示第二路视频

使用HDMI或VGA接口的显示器或投影仪显示第二路视频。

2.显示设备的分辨率低于第二路视频源桌面分辨率

调高显示设备的分辨率。

1.为什么无法呼叫终端入会?

无法呼叫在线终端入会的情况请排查以下几点:
查看被呼叫终端是否已经在其它会议中了;
查看呼叫方终端的网络连接是否正常;
确认被呼叫终端的应答方式是否设置了免打扰或者是手动应答未接听呼叫;
请确认对方是否成功登录到会议服务器。

2.会议中我听不到发言人的声音或者声音很小,怎么办?

终端是否音量太低或者处于静音状态,请拖动在视频区域下方的音量拉杆条调整声音大小。

3.为什么会议中的其他人不能听到我这边的声音?

您在会议中是否拥有发言权,如没有发言权,请申请成为发言人;
有没有被哑音;
是否音量设置过小,拖动在视频区域下方的麦克风音量滑竿条。

4.为什么会议中的声音出现断断续续现象?

请检查网络状况和CPU使用率,如果网络差或CPU使用率过高,声音会存在断断续续,请检查您的网络或关闭暂不使用的程序,特别是占用大量带宽的,如迅雷等下载软件。

5.会议过程中存在很大回声,怎么办?

请进行排查如下可能出现的问题:
远端会场输出音量过大,与远端会场联络,请其检查并降低音量;
麦克风与扬声器距离太近,请拉开两者的距离;
部分PC的设计工艺问题,请尝试在别的机器上使用云会议;
如果远端是硬件终端,请对方确认是否已经设置了“音频质量增强”;
将非发言方全部哑音。

6.在会议中只听到声音,怎么看不到发言人的图像?

如果在会议中看不到发言人的图像,有以下几种可能性:
请确认正在开启的视频会议是否为码率较低的音频会议。
多方会议的会议管理人员设置了画面合成,该发言方的视频图像没有合成到画面中,请联系会议控制人员修改设置;
部分PC的设计工艺问题,请尝试在别的机器上使用视频会议系统;
发言人终端的视频设备连接不正确或未设置好。

7.会议中有发言人时,视频会议终端收到的画面有停顿,怎么排查?

如果在会议中收到的发言人画面有停顿,请按如下方法排查:
请检查是否是发言人视频源故障,调节更换发言人的视频源;
请检查该会议码流是否超过当前网络物理带宽,该情况可导致丢包严重;
查看PC机的CPU使用率是否过高而导致图像停顿。

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